TUI - Чехов, Советская пл., 5, оф. 105

Это просто мошенники, которых сейчас несчесть. Не рекомендую.

Несколько лет я являюсь клиентом туристической компании TUi. В целом работой довольна, я люблю Турцию и менеджер Оксана Луговая подбирает хорошие бюджетные отели, своевременно информирует время вылета-прилета, о задержке рейса, подберёт удобные места в самолёте, всегда интересуется понравился отдых или нет, заботится о нас как "мама о ребёнке". Надеюсь что руководство туристической компании TUI оценит своего сотрудника.

Тупые неадекватные сотрудники! Из-за их тупости оштрафовали! Горетуи не возвращает деньги! Подаю в суд!

Мы полетели с другом, в один из самых дорогих отелей Египта: "Rixos Sharm", по туру купленному у этого позорного тур оператора. Всю на самом деле важную информацию они утаили, нам пришлось добывать ее в процессе и самостоятельно, испытывая трудности и дискомфорт. В дорогущий отель, из аэропорта нас везли на старом, еле живом мини вене. С заселением не помогли, нас поселили далеко не в те номера, которые нам обещал туроператор. Мы хотели посмотреть Египет, и купили у шарлотана, проводящего в 9 утра следующего дня собрание с туристами несколько экскурсий. Экскурсии мягко говоря не соответствовали ожиданиям. Вместо полутора часов обещанного пути мы провели в дороге почти 6 часов. Все услуги оказывались для галочки, в отвратительном качестве. Гид вел себя оскорбительно и не профессионально. Кормили холодной едой, в полной антисанитарии. Шарлотан знал, что мы вылетаем через 2 дня, однако продал нам за приличную сумму 2 тяжелейшие экскурсии. Уже после первой мы остались без сил, а нам еще предстоял вылет домой, сложнейшая, 4-ех часовая таможня в Шарл-ем-Шейхе. Он об этом прекрасно знал. Когда после первой экскурсии мы захотели разобраться в случившемся и отменить следующую экскурсию, представитель TUI отказался встречаться, сказал что не может приехать, не смотря на то, что заверял что все проблемы будут решаться быстро и оперативно. Все ложь. Смысл всей компании высосать с Вас деньги и исчезнуть, справились на ура. Отель Rixos, на территории которого работают мошенники так же не может ничего решить, они никак не контролируют их деятельность и не могут оказать на них давление. В номерах постоянно что то ломается. То воды нет, то розетки не работают, то ключи не открывают дверь. В целом в огромном отеле пусто, народу очень мало. Тут вокруг полно заброшенных отелей и кажется, я понимаю почему. Тут отдыхают только русские, и кажется я понимаю почему. TUI РАБОТАЕТ ИДЕАЛЬНО, ИДЕАЛЬНО ПЛОХО. Все доказательства по отзыву могу предоставить. Обращайтесь в Telegram @myskiw или Watsup +79104448555 Всегда на связи.

13 сентября с супругом прилетели в Казань. У трапа были приятно поражены, так как прилетели на первом туристическом самолёте из Москвы. Открыли чартерный перелет. Встречали нас, как дорогих гостей. Достаточно быстро распределили по автобусам и повезли по гостиницам. Гид Зульфия ( не запомнила фамилию, по-моему Халидова) очень грамотно за это время рассказывала историю города. В гостинице немного долго заселялись, но это не испортило впечатления. Я читала отрицательные отзывы о компании, но сама оставляю положительный!!! Рейс нембыл задержан, полет достаточно комфортный. Замечательная Зульфия, которая и в последующие дни очень грамотно и с любовью рассказывала о истории Казани. Отдельное спасибо компании ООО" Буревестник" высокий профессионализм водителей и комфортные автобусы!!! Обязательно прилетим ещё раз и уже, надеюсь, с детьми и внучками. Спасибо!!!

Ужасный туроператор! Полтора года пользовались оплаченными за путевку средствами. По-сути, получив беспроцентную ссуду... В результате: деньги обесценились, отдых не получили... Первый и последний раз связались с данной компанией. Никому не рекомендую иметь отношения с данной конторой!

Поездка в Египет Хургата через компанию Tui. До приезда в отель вроде бы все было нормально. Отель Albatros Citadel. Забрали вещи в аэропорту, посидели минут 30 в стареньком автобусе, но с работающем кондиционером и потом заехав в 4 отеля через час были на месте. В отеле прождали часа 2 пока нашли номер, причем за это время я уже умудрился искупаться и расцарапать себе грудь о кораллы так что она не зажила еще по приезду в Москву. Здесь конечно какие то претензии предъявить тяжело, сам полез но это был оборудованный пляж отеля и никто даже не намекнул и не проинструктировал про особенности захода в море. Как потом выяснилось это проблема всего пляжа отеля, выплыть в море без каких то микро травм довольно проблематично, без плавательных тапок там вообще делать нечего. Правда когда выплыл довольно красивый обрыв с каралами и экзотическими для нас рыбками, которые могут укусить. Все что в воде руками лучше не трогать. Но самое интересное началось со встречи с гидом Tui в отеле имя Hussain Yousef на следующий день. Человек наглым образом врал по поводу некачественных услуг предоставляемых на территории отеля, сказав что они абсолютно некачественные, предоставляются дилетантами и люди здесь работают нелегально. Понятие о том что такое недобросовестная конкуренция просто отсутствует как явление, со всеми вытекающими правовыми последствиями в цивилизованной стране. И после чего предложил свои "качественные и легальные" услуги как потом оказалось за цены в 2 раза дороже. Человек там находится не для того, чтобы сориентировать вас в новой обстановке и помогать решать какие то вопросы в случае необходимости, а исключительно только для того чтобы вытащить из вас побольше денег. В результате я оплатил две экскурсии через агента Tui на 205$. 45 сафари тур где обещалось катание на квадроциклах, багах и верблюдах с вечерним ужином и шоу программой и 160 $ за поездку на остров на катере с дайвингом (погружение 20 мин) и ужином из морепродуктов. Но массаж с супругой все же решили получить на территории отеля так как 5 дней подряд ездить в город ради массажа было вообще неприемлемо. Массаж оказался на уровне (не считая конечно несамых свежих полотенец и грязный хамам) и за него потраченные деньги 240$ 2x5=10 сеансов вполне приемлемая цена. Расплатился банковской картой и естественно получил чек. Поездка на сафари за 45$: Все агенты всех туркомпаний собирают людей со всех отелей и одновременно свозят в одно место в результате в одном месте собирается около 100 человек. Сначала сидишь там и ждешь около часа своей очереди, тем времени тебе впаривают разную сувенирную хрень за какие-то немыслимые деньги. Так же впарят еще платок за 5$ и прокат очков за 2. При том гид вечно намекает что за каждый вздох рекомендуется платить чаевые. Дождавшись вас сажают сначала на полностью раздолбанные баги и вы друг за другом тащитесь со скоростью 15-20 км по пыльной дороге дыша песком который летит из колес впереди едущего райдера. Это происходит мин 20. Потом все тоже самое на квадроциклах но минут 40. Удовольствие очень сомнительное - это у них представлено как сафари тур. Несмотря на то, что нашим столь любимым гидом было заявлено ,что сначала будет определяться уровень подготовки райдери и в зависимости от этого будет выстраиваться маршрут и скорость. Затем на старых крурзаках отвозят в постановочную деревню бедуинов где все "натуральное и местное", но с китайскими молниями за какие то непонятные деньги. Пару метров на верблюде и обратно. Потом дешевое шоу с ужином и домой, в результате думаешь скорее бы все это закончилось. Реально ты что то делаешь около 1.5 часов, а остальное время сидишь в ожидании и на это уходит весь день с 12 до 20. Потом договорился с ребятами в отеле за 25$ отлично покатался по холмам и т.п. на квадрике так что больше и не нужно, платок в подарок. На вторую экскурсию за 80$ с дайвингом поехали сначала знакомые русские ребята. Схема работы у тур агентов такая же как в вышеописанном варианте, свозят толпы народа и пытаются сделать вид на предоставление услуг, при этом еще пытаются постоянно что то продать в догонку. В результате вместо обещанных 20 мин погружения все длится не более 5-10 мин. При этом с полной антисанитарией, трубки просто вытаскивали изо рта и вообще не помыв нагубники вставляли их в рот следующему дайверу без какой либо обработки или замены, маски немного окунали в воду (особенно это все очень интересно в современных условиях пандемии). Все это сопровождается постоянным ором, создавая обстановку арабского базара. Сам процесс погружения выполнялся как можно быстрее так как много народу. Люди зачастую просто запутывались в канатах. На розовый остров не пускают с своей водой, а там за вшивую бутылку пива просят по 7$ и находишься там под палящим солнцем не менее 1.5 часов. Обещанный обед из морепродуктов - это простая рыбная похлебка, которую тяжело даже назвать ухой. При этом все это всегда сопровождается наглым сбором чаевых. После их отзыва подверженными фото я за 36 часов отказался от экскурсии, и попросил вернуть 160$ (за 2-ух человек), просто в целях не подвергать риску свои жизни и здоровье. После чего получил через 5 минут чек об оплаченной услуге, что не было сделано до этого. С информацией что деньги можно вернуть только если отказ был за 48 часов, естественно никто не знакомил и я под этим не подписывался. Связавший с центральным офисом в Хургаде мне подробно объяснили, что я вправе делать что считаю нужным, но денег мне никто не вернет. Видимо буду пробовать уже решать вопрос через суд в Москве. В Москве Туроператор Tui (ООО "ТТ-Трэвел") деньги так же возвращать отказался. Так же есть проблема именно выбраться самостоятельно из отеля. Политика такая чтобы изолировать тебя от окружения. Такси отеля стоит 15$ до города. Если пользоваться такси сторонних компаний стоимость 3-4 $. Но отель на свою территорию старается их всякими способами не пускать. До дороги примерно 1-2 км., это чтобы самостоятельно выйти по жаре. Все те же самые экскурсии в самой Хургаде стоят в 2-2.5 раза дешевле. Так что у тур агента вообще не стоит ничего заказывать. Фото агента прилагается.

Развод на деньги !!!!!

За неделю до вылета, агентство сообщило новость, что оператор Tui, просто перестал работать с моим отелем. На замену предложили отели с номерами в 3 раза меньше, отсутствием территории и при этом уверял, что отели стоят дороже моего. Я понимаю, что их отели никто не берет из-за завышенной цены. Но я тут при чем. Это был первый мой опыт поездки с эти оператором (естественно последний), и они показали себя. Хотя-бы извинились, но и это наверное слишком много для них. Посмотрим как они вернут деньги. Владимир.

Небрежное отношение отельных гидов, не предоставили информацию о переносе вылета Вылет перенесли более чем на 13!!!! часов раньше и таким образом один из 7 дней отдыха был украден А вообще изначально тур перенесли на 3 дня позже и вместо оплаченных 7 ночей заменили на 6 Объяснили что компенсируется это полным днем за счет позднего вылета, на что я согласилась В итоге этот день украли , пришлось покидать отель в 6 утра вместо 20 00 и собираться за 5 минут, часть вещей забыла Такого в моей практике еще не было, а она у меня большая, но с туи я была в первый раз

Такое турагентство врагу не пожелаю!!! В агентстве ООО Всё включено реально включено всё: хамство, крохоборство, черствость, равнодушие, безответственность. Анна Лепланд эталон непрофессионализма, некомпетентности – за неделю!! Не смогла оформить уже выбранный тур. Обо менеджера Анна и Екатерина не отвечают ни на звонки, ни на письма. Когда дошло дело до возврата депозита, только под угрозой не отдать деньги вообще, заставили написать, что я не имею претензий к ООО Всё включено! Таким менеджерам НЕЛЬЗЯ работать с людьми! Бегите от ООО Всё включено в Купчино быстро и далеко!

Бронировали в отдых Турции (10 ночей) в дорогом отеле (стоимость тура более 200000). При бронировании вылет из Москвы стоял в 03-05, вылет домой из Антальи в 19-00. Только из-за удачных вылетов выбрала тур у туроператора TUI, все устроило, сразу полностью оплатила. И вот долгожданный день настал. За 10 часов до вылета получаю билеты: вылет в Анталью перенесли с 03-05 на 10-00, т.е. на 7 часов позже, а вылет назад с 19-00 на 9-45, т.е. на 9 часов раньше. Итого, оторвали от нашего отдыха 16 часов, целый день! Оплаченный день по цене дорогого отеля! При том, что обещанные при бронировании тура рейсы не были отменены, проверяли по электронному табло. Настроение перед отпуском было испорчено! Чувствовали себя обманутыми! Мы заядлые путешественники, несколько раз в год летаем за границу, в том числе чартерами. Но с таким безобразным отношением к туристам столкнулись впервые! Теперь TUI у нас в черном списке. Еще неприятный момент. Вылет назад в 9-45, в 5 ч трансфер в аэропорт. По дороге удивлялись, зачем так рано забирают из отеля, все не выспавшиеся. Оказывается, туроператор решил, что по дороге в аэропорт нам необходимо заехать в магазин, чтобы закупиться турецкими сладостями. Именно для этого пришлось вставать в 4-30 утра! Сделали для себя вывод: туроператору TUI наплевать на туристов и на качество оказываемых услуг! Никому не посоветую покупать туры в TUI, если не хотите испортить долгожданный отпуск!

Уважаемые туристы! прежде, чем связываться с данной компанией, почитайте сайты- отзовики, комментарии в группах ТУИ в соцсетях и т.д. Все поймете.

Добрый день. Сейчас находимся в Турции в отеле Grand Yazici Club Marmaris Palace. Прилетели 27 августа. 28.08.2020 состоялась встреча с гидом Викторией Pekgöz. Она очень рекомендовала приобрести у неё экскурсии в Дальян-Каунос и Памуккале. Мы поверили сказочному описанию - огромное количество гигантских черепах на пляже Изтузу, ползающих по побережью и откладывающих яйца, натуральные грязи и сероводородные источники, превосходный обед, комфортабельные катера и т.д. Заплатили за 1-ю экскурсию (черепах) 105$ за троих и 135 $ за Памуккале. Вчера 01.09.2020 в назначенное время 07:35 мы всей семьей стояли у ворот отеля и ждали автобус. Водитель приехал только через 20 минут. Собрав ещё несколько отелей, мы отправились в путь. Через час остановка в магазин. Зачем? Далее начинается самое интересное: наш гид уезжает с туристами на другом автобусе, т.к. гид один, а автобусов много! Та же ситуация происходит на лодке - гид прыгает с одной на другую! Несколько слов о самой лодке: в отличии от туристов других компаний (Intourist, Pegas, Anex), которые плавали максимум по 10 человек в одной лодке, TUI, видимо сильно заботясь о нас, запихнула 50 человек в 2 лодки. Таким образом, мне с женой пришлось сидеть на корме под палящими лучами солнца! Обещанных черепах, которые должны были ползать по берегу и плавать в прибрежных водах, мы так и не увидели! Зато увидели лежаки и пляжные зонты за сумасшедшие деньги, которые вынуждены были брать в аренду туристы, чтобы попросту не сгореть под солнцепеком. Затем на тех же лодках, как селёдок в бочке (видимо на лодке невозможно заразиться коронавирус

ТУИ сообщили мне об отмене тура на август в Болгарию (4 звёзды, все включено) 9 июня, я очень позитивно настроилась сразу перебронировать его на аналогичный тур в Сочи, денег хватало без доплаты, но в ТУИ мгновенно откликались только на первичные продажи, а на перебронирование у них не хватало сотрудников.Намеренно протянули до середины июля, в июле взвинтили цены на отели и лечу я теперь в село под Анапу , 2 звёзды, трёхразовое питание, опасаюсь оставлять деньги у этих спекулянтов до следующего года. Ни бонусов, ни извинений,только бизнес.

Я приобрел тур с компании Туи, которая является известным туроператором. Параметры тура были прописаны в договоре с ТТ - Тревэл (представитель Туй) и на сайте Туй. Когда я приехал с женой и детьми в отель 4 звезды, нас заселили в номер, абсолютно не соответствовавший условиям брони и расписных обещаний оператора. Номер оказался в 2 с лишним раза меньше. Кроватей не хватало. Младшей дочке не дали кровать, а дали манежик для младенцев. В комнате даже места для кровати не было. Воду периодически отключали и горячую и холодную. Детей даже не искупать. Рваное постельное белье. Электрическая разветкоробка, которая не закрывалась и дели могли дотронуться до оголенных проводов. В номере - старая, дешевая, сломанная мебель. Залатанная и ободранная. Торчащая строительная пена. На получение тарелок - очередь, питание и уборка - хуже я не видел. Еды не хватало. WiFi фактически не работал. Стульчиков детских не хватало. Анимация - как у бабушки в деревне. Кондиционер - нормально не работал. В номере и кровати - постоянно песок, который не убирали. За почти 2 недели нам ни разу не достался лежак под зонтиком на пляже. В отеле таких же обманутых я встретил еще несколько человек. Т.е. обман был поставлен на поток. Как результат: Потерянный отпуск, отвратительное состояние, измотанные дети, негативные эмоции. В конце "отпуска" моя семья была как выжатый лимон. Я, как опытный турист, объехавший полмира с другими операторами первый раз в жизни столкнулся с таким низким сервисом, обнаглевшим чванством и наглостью туроператора. Попытки решить проблему с ресепшин отеля, а так же с отельным гидом Туи, с горячей линией Туи не дали никаких результатов. В компании Туи "включили дурочку", проигнорировав все мои письменные обращения и не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию, фактически игнорируя. Все вопиющие факты и несоответствия были мной зафиксированы на фото и видео, взяты распечатки в сайта, копии договоров и были представлены суду, который вынес решение в мою пользу: 1. Вернуть мне полную стоимость тура - 100+ тыс 2. Выплатить мне моральный вред-50 тыс. 3. Выплатить мне штраф - 100+ тыс. 4. Выплатить мне услуги адвоката 60 тыс. 5. Выплатить штраф в бюджет города - 100+ тыс. Итого, эта история обойдется Туи в 3-4 раза дороже, чем стоимость тура. На мои неоднократные официальные запросы компания не реагировала. На заседание суда даже не явилась. Проверка финансового состояния компании через систему "Контур" показала негативные финансовые результаты компании и несколько проигранных судов, в том числе и крупных на несколько миллионов. Неугомонный тур оператор ТТ-Тревел, видимо "потеряв реальность" от беспредела, подал апелляционную жалобу после выигранного мной суда. Будет второй суд и другие. Я буду информировать. Обращаюсь к тем, кто попал в такую ситуацию с Туи: Обращайтесь ко мне. Почта tpm-company1@yandex.ru Я выступаю за правду и готов поделиться опытом, документами и советами. Мошенников нужно наказывать. Помогу обязательно!

Наша поездка с 18.08.18 по 27.08.18 была просто отвратительной. Приехав в 12:00 в четырехзвездочный отель Maya Golf Hotel мы сразу же столкнулись с неприятной ситуацией: девушка на рессепсеш хотела сделать нам “уникальное предложение”, а именно поехать в “Пятизвездочный” отель Maya World Belek. Узнав из интернета о том, что данный отель находится в трех километрах от моря и на самом деле является трехзвездочным, мы отказались. В ответ на наш отказ мы услышали следующие слова : «Я вам предлагала, потом не жалуйтесь!». После регистрации мы, голодные после самолета, пошли на обед, на котором поняли что все следующие дни мы будем ходить полуголодные, так как еда просто отвратительная и ее мало. Так и было. После обеда нас стали заселять и вместо номера в отеле, нас заселили в пристройку – бунгал, который изначально, по словам других отдыхающих был постоен для персонала. В этом номере постоянно пахло, дверца душа была вырвана так, что вся вода лилась на пол и номер всегда был в грязи и воде, кондиционер не охлаждал комнату, часто не было горячей воды, вместо двухспальной кровати были две раздельные. Когда мы попросили другую комнату, девушка на рессепшен вела себя отвратительно – грубила и говорила, что будет говорить только с представителем компании Tui, постоянно приговаривала, что предлогала нам поехать в “Пятизвездочный” отель Maya World Belek. На следующий день, придя на инфовстечу с нашей проблемой, мы 2 часа слушали рекламу про экскурсии, а помочь нам никто не собирался – никто не помог. Пришлось смириться и ждать когда этот ужас закончится. Мы думали что хоть улетим нормально, но за день до вылета, спустившись на рессепшен для того, чтобы узнать во сколько за нами приедет автобус, мы были в шоке. Когда мы оформляли тур – мы специально хотели улететь днем, выспавшись и позавтракав, и ради этого доплатили 6000 рублей. Но без всякого согласования нам поменяли вылет и в аэропорт мы голодные поехали ночью. Вместо вылета в 12:40, мы вылетели в 08:30. Таким образом нам урезали не только 4 часа нашего отдыха, но и наш сон, завтрак и спокойствие, за котрое мы специально доплачивали. Почему компания Tui допустила, такой отвратительный отдых, за который было заплачено 92300, как за 4х звездочный, а по факту был получен 3х звездочный с урезкой нормального вылета обратно? Никогда больше не возпользуемся услугами Tui и будем говорить, это всем!

Позвонила на горячую линию,чтобы уточнить вопрос по условиям тура,переключили на отделение «Алексеевская» менеджера Ольгу.Очень резко общалась,сказала «увольте меня от этих вопросов и Вы че сюда звоните,звоните в Ваш офис.» Я в шоке от таких сотрудников.